5 Indicadores de Desempenho Logístico que Todo Empresário Deve Acompanhar
A logística é uma das engrenagens mais importantes para o funcionamento eficiente de qualquer empresa que trabalha com entregas. Monitorar os resultados dessa área é essencial para identificar falhas, melhorar processos e aumentar a competitividade. Para isso, os Indicadores de Desempenho Logístico (KPIs) são ferramentas indispensáveis.
Veja abaixo os 5 principais indicadores que todo empresário deve acompanhar:
1. OTIF (On Time In Full – No Prazo e Completo)
Esse indicador mede se a entrega foi feita no prazo e com todos os itens solicitados. É uma métrica fundamental para avaliar o nível de serviço prestado ao cliente. Um OTIF alto significa que a empresa está cumprindo o que promete, gerando confiança e fidelização.
2. Custo de Transporte por Pedido
Aqui, o foco é saber quanto a empresa está gastando, em média, para entregar cada pedido. Esse indicador permite ajustar rotas, revisar contratos com transportadoras e identificar oportunidades para reduzir despesas sem afetar a qualidade do serviço.
3. Taxa de Avarias e Perdas
Avalia a quantidade de mercadorias que chegam danificadas ou são extraviadas no processo logístico. Além de gerar prejuízo direto, esse índice afeta a imagem da empresa e a satisfação do cliente. Uma boa prática é usar embalagens adequadas e contar com parceiros logísticos que priorizem o cuidado com a carga.
4. Tempo Médio de Entrega
Esse KPI mede o intervalo entre o envio e a entrega da mercadoria. Reduzir esse tempo pode significar um diferencial competitivo importante, especialmente em setores onde a agilidade é um fator decisivo para o cliente.
5. Nível de Serviço ao Cliente (SLA)
Avalia se os prazos, condições e exigências combinados com os clientes estão sendo cumpridos. O acompanhamento desse indicador permite corrigir rapidamente falhas e manter a excelência no atendimento.
Conclusão
Monitorar os KPIs logísticos não é apenas uma tarefa do setor operacional — é uma responsabilidade estratégica para empresários que desejam crescer de forma sustentável. Com esses indicadores em mãos, você consegue tomar decisões mais assertivas, reduzir custos e entregar mais valor ao cliente. Lembre-se: o que não é medido, não pode ser gerenciado.